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台儿庄古城的这五年(品牌篇)

作者:佚名 来源:本站原创

五年来台儿庄古城深入贯彻“用品牌引领发展,做文化旅游典范”的品牌化发展思路,将运河基因与大战基因融入到品牌的打造和营销中,着力实现“金杯银杯不如口碑”的品牌影响力。

台儿庄古城着力打造建筑品牌、商业品牌、非遗文化品牌、演艺品牌、节庆品牌、服务品牌……

建筑品牌。五年来古城在建筑品牌的基础上,充分融入古典园林特色,建造景观绿道,打造错落有致、疏密有序的景观形象。实现了“四季有景、三季有花”,园林、古建筑和自然环境相映成趣,让游客移步异景。目前,古城已拥有400多座院落、30多座展馆庙宇、10条主街、72条小巷、30华里水街、108座桥梁,2.7公里城墙,呈现出一幅“院院即花园,处处是美景”的优美画卷,荣获“山东省绿化模范单位”。

商业品牌。积极引进酒吧、咖啡吧、茶吧、艺术岛等时尚休闲业态,在传统建筑的“瓶子”里装入现代业态的“新酒”。台湾商品街、酒吧一条街、女人风情街、古玩字画街、药典博物馆、非遗文化街等街区特色彰显,让游客在休闲中感受传统文化的神韵。

非遗品牌。非物质文化遗产是每一个民族古老的生命记忆和活态基因,最能够体现一个民族的智慧和精神。流淌千年的京杭大运河,不仅以它广博的胸怀孕育了两岸的人民,也催生出独具特色、丰富多元的运河文化。台儿庄古城以继承、弘扬、创新非物质文化遗产为己任,着力打造非遗文化品牌。

2014年6月22日,在第38界世界遗产大会上,中国的大运河项目成功入选《世界文化遗产名录》,成为我国第32项世界文化遗产及第46项世界遗产。作为大运河申遗城市的台儿庄,凭借3千米古运河河道(月河段)入选其中。以古城重建为载体保护传承运河文化遗产。实现了传统文化与现代功能、物质文化遗产与非物质文化遗产、文化景观与文化空间的有机结合。我们把文化基因融入有形建筑,打造了“百庙、百馆、百业、百艺”。

为传承非遗文化,台儿庄古城对柳琴戏、运河大鼓、洛房泥塑、皮影戏等非物质文化遗产进行了系统的挖掘、还原,并通过各种文化展演和主题活动,进行非物质文化遗产的展示、传承和保护。台儿庄古城成功承办了第二届中国非物质文化博览会,是联合国教科文组织亚太地区非物质文化遗产国际培训中心枣庄基地,拥有国内唯一一个国家文化遗产公园、首个国家非物质文化遗产博览园,古城荣获“创造未来文化遗产示范单位”。

演艺品牌&节庆品牌:在台儿庄古城里,每天都会有各种不同风格和类型的演出:有浓郁传统文化风韵的运河大鼓、柳琴戏和皮影戏;有再现大运河繁华历史的大型情景剧《乾隆巡游台儿庄》,亦有展现威武不屈的台儿庄大战精神的鼓乐剧《台儿庄大捷》……丰富多彩的演艺活动,融汇南北,贯通中西,恰与台儿庄的运河文化风格有着异曲同工之妙,逐步形成了台儿庄古城特有的文化演艺品牌。

五年来,台儿庄古城打造了许多颇有特色和影响力的节庆品牌:每年的二月二,这里都会举办独具运河风情和特色的开河大典,人们通过祭拜河神的形式,表达对大运河的敬畏和感激,这项传承和延续了千年的传统习俗,正在台儿庄古城焕发出新的生机;2017年,台儿庄古城创造性地开展了首届中华端午文化节,将对传统文化的创新传承的大旗挥舞得愈加引人注目。此外还有元旦到春节期间的年博会和贺年会品牌、传承非遗文化的非博会品牌、清明和国庆期间的红色旅游品牌……这些节庆品牌活动的开展,不仅提升了台儿庄的知名度和美誉度,也让古城的运河文化形象愈加综合和立体地走进人们的视野中。

服务品牌。五年来,台儿庄古城不断改进和提高服务质量的标准,坚持“以游客为本”,始终将优质服务作为品牌打造的重中之重,着力打造与5A级景区相配套的五星级服务:微笑服务、细微服务、个性化服务,以细节为抓手,从细节要成效,全面提高游客的舒适度、便捷度和满意度。建立健全标准化服务体系,结合景区实际,在完善管理和服务中编写了400余项标准,并严格按照标准运行,提升了在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。在全公司范围内开展“传递开心、传递快乐”的主题活动,以优良的企业文化感染员工,实现快乐工作和传递快乐深度融合。在工作中提出“第一责任人”的理念,不论是卫生管理、服务咨询、投诉帮助,都在第一时间、第一现场为游客解决,真正达到“管理零距离,工作无死角、考核严兑现”的目的。巡查人员遵循“过程控制、上下互动、闭合管理”的原则,认真做到:查隐患、抓质量、查纪律、查作风落实,切实强化现场管理,切实保障游客切身利益。

在台儿庄古城,每位员工首先都是清洁工,景区一改传统的“定时保洁”,实行“即时保洁”,一字之差,带来的却是景区环境的极大改善;古城对员工提出了“多说一句话,多停一秒钟”的口号和要求,为的就是在游客需要的时候,能够多倾听他们的心声,可以为他们多拍一张照片……  

在服务中投入的每一点用心,换来的是服务水平的大幅度提升。自2015年10月实现了游客有效投诉率为零这一记录,便一直保持到现在。这在旅游服务行业,不能不称之为一个奇迹。2016年10月份,台儿庄古城登上国家旅游局十一假期旅游红榜,获赞十一旅游市场秩序最佳景区。在2016年6月份召开的山东省品牌建设大会上,台儿庄古城作为山东省唯一一家旅游企业作了典型发言,时任省长郭树清在讲话中专门提到服务业领域的台儿庄古城,这说明古城服务品牌地位得到普遍认可,影响力正在不断扩大。

“不让一个游客在台儿庄受委屈”,这不仅仅是一个目标,也是台儿庄古城对游客的庄重承诺。

五年来,台儿庄古城在品牌打造的过程中,始终将“文化”作为其灵魂。正是运河文化基因和大战文化基因的注入,才使得台儿庄古城的品牌打造取得了卓越的成效。

台儿庄古城将继续坚持“用品牌引领发展、做文化旅游典范”的理念,做中国文化旅游的先行者,以优异的成绩向提出“新时代、新思想、新矛盾、新目标”伟大会议致敬。




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