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台儿庄古城:十月双节黄金周员工真风采

作者:张立 来源:品牌宣传部

2017年十月双节黄金周即将来临,台儿庄古城提前进入备战状态,认真检查各岗位存在的问题和隐患,积极整改落实;进行爱岗敬业、消防安全等系列专题培训,增强全体员工服务意识,提升服务质量;召开黄金周备战主题会议,采取多种措施,确保十月双节期间景区旅游秩序井然有序,让全国各地的游客度过一个欢乐、精彩的假期。

为确保节假日期间旅游秩序安全有序,按照全国最佳旅游秩序景区要求,台儿庄古城提前制定《重大节假日应急预案》,对台儿庄城区内重要路口、景区内所有路段进行定员、定责任、定岗。对岗位人员职责细化,确保游客的出行安全,同时联合城管、交警、车管等部门制定切实有效措施,引导游客车辆,形成围绕城区的大环形客流圈,以此来缓解城区交通压力,保障游客有序入园出园。同时,针对景区内部人流密集,台儿庄古城提前做好应急预案,引导流动商铺、演艺项目向人流稀少的景点转移,制定新的导游路线图,在景区形成了新的内部客流微循环路线等一系列分流措施,提高游客体验度,让来台儿庄的游客吃的放心、玩的开心、购的舒心、走的顺心。
为排除景区公共场所及商铺内的安全隐患,在节前安保部联合基建处、车船部、游客部等相关部门对景区内运营车船、检票设施、道路、连椅、防护栏、凉亭、垃圾箱等设施开展安全大检查,要求及时对损坏设施进行维修,并对其他设备、设施进行维护保养;联合商业部、古城派出所、古城消防站对景区内商铺进行隐患排查。
双节期间,游客量大,节目众多,为提高工作效率,针对假期期间的演艺活动,制定安保方案,配备相应的防护设施,并根据演艺活动的危险性,制定相对应的应急救援预案。加强安保人员业务知识培训,利用队员交接班时间,与队员进行讲解,明确各自职责,并开展演练,确保事故发生时能够可快速有效地进行处置。同时开展节日期间定人定岗问题,以100-1等于0的高标准态度面对工作,确保双节期间各项工作顺利开展。安保部女子中队将携带医疗救护箱,在景区不间断巡逻,以“景区卫士、游客保姆”的理念,全身心地服务游客,做到急游客所急、做游客所需,为游客排忧解难。

同时,讲解部在9月已经开展语音训练和表达训练,并通过现场示范、实战练习、总结点评等多种形式提升实际讲解能力、服务质量、应急处变能力,充分展示台儿庄古城人的热情、纯朴、好客、规范的新形象。同时,还编排了五星红旗,青花瓷等舞蹈曲目,让游客感受浓浓的国庆氛围。开展战地家书朗诵活动,讲解员饱含深情地诵读一封封抗战家书,带领人们穿越历史的硝烟,重温烽火岁月背后的家国情怀。
  内河游船部做为台儿庄古城水上的风景线,为迎接黄金周游客接待,始终以“严要求,高标准,零投诉”为服务基准,并根据部门工作性质制定了一系列的培训与应急方案。对运行船只进行全面检查,加强安全隐患排查力度,维护内河工作秩序,开展节前讲解礼仪培训,学习讲解技巧,内练素质,外塑形象,保持良好的心态和专业的水平。确保在旅游安全、秩序、接待等方面为游客提供最优质的服务
展馆部策划在参将署开展中华传统体育嘉年华活动,设立捶丸、投壶、木射、连中三元、升官图棋等传统项目,充分让游客体验中华传统活动带来的乐趣。依托汝南堂旧址建设台儿庄大战战地报道史料展馆,充分让游客感受大战文化。
景区内环卫工人划片管理,片区内责任到人,实现“景区垃圾不落地”。设立专门的游客投诉和反馈渠道,设专人处理游客反馈的问题和意见,及时整改,真正实现“每一位游客在台儿庄尽享休闲好时光”。
酒店部、基建部、游客部、车船部等所有部门都为黄金周精心备战。台儿庄古城将用最良好的景区形象和最佳的精神状态迎接“黄金周”旅游高峰。


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